取得证据,叫他们赔偿。你现在应该找公证处的人到你们家评估财产损失情况。并且固定灾害发生点,这是千万不要修理燃气热水器。必须等到证据确凿并且可以成为呈堂证供后再修理。至于他们提出的是因为冻坏说,必须找到证据反驳。首先协商解决一次,达不成协商解决协议后马上去法院提起诉讼,法院也会调解一次,达不成协议后法院会判决的。
希望我的解答可以帮助到你。
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