1、敲门进房(1)客房服务员接到退房信息后,问清楚要退房的房号并确认,然后往查房(2)按敲门的程序敲门,如房内有客人,应等客人离房后才可进房检查并通知收银员重新退房核对,同时应主动帮助客人搬运行李或通知行李员帮忙。2、检查房间(1)查房时,应先确认房号,按规定敲门。按一定顺序检查。(2)第一是检查客人是否还遗留物品,及时送还,如不见客人,应及时通知前台收银及服务中心。特别注意的地方是衣柜
开房时前台服务员会给顾客房卡或者押金收据,这都是退房时的重要凭证,请不要遗失。退房时请持上述证件到前台办理,届时前台服务员会通知楼面服务员检查所退房间,主要是看下房间物品是否有损坏,以及房客是否有物品遗漏在房间。检查确认完毕后,前台服务员会与您进行结帐,结帐完毕后,房客可以自主离开。希望对你有帮助!
一般来说,入住酒店需要付1.5倍押金,你可以选择现金支付,也可以选择用信用卡做授权,请保留收据或者授权单.退房时是一起结帐付钱的.到前台说明退房,前台通知客房部查房,如发现物品损耗等需要记入帐单.然后工作人员会打印帐单.在你付钱或刷卡之后,多余现金会退还,如果先前是授权的,工作人员会将授权单当面撕毁,当然,你也可以要回来.需要发票要说明,否则前台人员是不会给的.
