首先见到客户要礼貌,嘴甜一点,大哥大姐,叔啊嫂啊的称呼,可以拉进与客户的距离,何必要装成熟呢,让人觉得你就算是个孩子也是个老实诚恳的孩子也行啊!其次,专业知识不能少,这些是基本功,要学扎实了。
我们一般都是由客服第一个接触业主的,然后客服那边了解了业主的一些情况,和告之我们这边的流程什么的,业主觉得没问题,我们才会安排设计师与业主接触的。
我觉得设计师谈单最主要的是要从客户出发,考虑客户关心的,满足业主的各类要求,热忱的服务态度,,当然还要有过硬的专业知识,一般这些的话应该可以帮助快速谈单吧。
我一般谈单主要依据下面这几点1替客户打算,多罗列一些你熟知的材料、工艺和预算,总有一款是适合他的,除非他只是问问而已。2不急于谈成,如果你店大,你大可建议客户多去看看,转转,比较一下,不要给他你很想谈成这个单子的感觉,当然别忘了先把你自己介绍清楚。3根据现场详细的述说装修后的利弊,利自不必说,有利花钱很值。弊是当然要解决的,解决是要花钱的。客户自然会做好花钱的心理准备。4如果你的店小,那只有
