建议让专业的第三方机构来做，之前我们超市就找了上书房信息咨询做了这方面客户满意度调查，结果很有效哦，数据分析也很专业，建议你去了解一下。
满意度指标体系的设计可以使用百度脑图工具：先列出第一节指标，然后分解该指标，得到细化的第二级指标。如此不断分解细化，直至细化到实实在在的问题，最后形成一树状图。比如不能只是问“你对服务满意吗？”。可以按照时间顺序，把服务分解为前期服务和后期服务；前期服务又分解为销售服务和交房服务。销售服务同样比较抽象，可以分解为销售人员、销售环境，还有最重要的是客户在购房时的需求。最后就分解到具体
可以通过随机抽样的方式，对各个地方各个楼盘的住户进行抽样，以电话访问的方式进行数据的收集以及后期的分析处理，从而达到以部分推测总体的作用。主要步骤包括有确定影响客户满意度的重要维度，调查问卷的设置，制定调查问卷，电话访问，数据的收集分析，撰写报告确定影响客户满意度的重要维度：寻找各部门与客户满意度相关的方面，从客户从购房到入住等一系列流程入手，挖掘影响客户满意度的
