1、发生保/险事/故后，可以及时通过以下方/式报/案：（1）拨打德华安顾人寿保险公/司/客/服/电/话400-888-0011；（2）直接到公/司服/务柜/面；（3）通过销售人员代/办。2、请按照《理赔应备资料》提示，备齐相关理/赔/资料/到公/司服务部申/请理/赔。3、德华安顾人寿保险有限公/司将第一时间审查投保人递交的申请并进行保/险/金核定，如资料不全，将一次性通知补交相关资料。4、为了保障投保人的资/金安/全，除极特殊情况外，德华安顾人寿保险有/限公/司给付保险金一律采用银/行转/账方式。5、德华安顾人寿保/险有/限公/司会在赔/案/处/理完毕后通过电话、短/信或信/函等方式通知保/险/金权/益/人/理/赔/处/理结果。6、投保人对德华安顾人/寿/保/险/行当面沟通。
安顾集团隶属于慕尼黑再保险公司，是德国和欧洲的主要保险商之一，业务遍布全球30多个国家，并以欧洲和亚洲为重点市场，服务内容涵盖保险、保障和金融服务等多类业务领域。2016年全年保费收入超过172亿欧元，保户受益161亿欧元。安顾人寿是安顾集团旗下最大的寿险公司，提供全面的养老年金险、职业失能险等产品和财富管理服务。2016年保费收入达26亿欧元，总资产398亿欧元。作为一家中德合资的寿险公司，德华安顾人寿围绕着“德国品质”与“国资信用”铸造品牌要素。公司秉承德方股东“保险源自理解”的经营原则，及严谨可信和精益求精的管理质量，从企业经营、客户服务、产品开发和员工培养等方面，注重经营品质、产品品质和服务品质的提升和优化；同时，德华安顾人寿也秉承中方股东山东国投的“求知、求真、求进、为赢、为人、为公”的信用，对客户、对员工、对股东、对社会讲信用，重承诺。
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德华安顾人寿保险公司自收到完整投诉材料之日起2个工作日内，投诉处理岗将告知您该案件是否受理，不予受理的将说明理由。简易案件：自受理之日起3个工作日内处理完毕；常规案件：自受理之日起10个工作日内处理完毕；疑难复杂案件：自受理之日起15个工作日内处理完毕，案件情况复杂的，最长处理时限不超过60日。案件处理过程中我们将每10日与您联系，告知您案件处理进度。
当购买德华安顾人寿保险的客户经二级及二级以上医院初步诊断罹患保险合同约定的重大疾病或恶性肿瘤疾病时（具体参见所购买保险合同中重大疾病、恶性肿瘤的定义），经医生建议需进行二次诊断，住院或手术时，客户可以向我们申请享受绿色通道服务，我们将及时为您在国内网络医院中安排合适的医疗资源及知名医学专家，为您提供全面详尽的诊断和治疗意见以及相关服务，具体服务内容包括：第二诊疗意见服务；知名专家门诊预约及医学陪诊服务；安排住院/协助手术服务；电话健康咨询服务
