物业维修工作流程图一、维修全过程1、按规定/约*间带齐工具、材料用品到达现场，进门前，必须先摁门铃或敲门（每次轻敲不超过三下）。2、待用户开门后，用规范语言说明来意。征得用户同意后，方可进门。3、先向用户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判断维修难易程度，估计工时及所需材料后，按公司统一规定的收费标准，向用户说明应收多少费用，待用户确认后方可进行维修。4、维修过程中，如非必要，不得主动与用户交谈，不得随意到维修现场以外的房间参观。5、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请用户验收，待其确认后，再请其支付商定的费用，并请用户在派工单上签署意见和姓名。6、维修中和离开时，均不得食用用户的饮料、食品、*等，不得收受用户的礼物、小费。7、接过用户支付的维修费用、派工单后，必须向用户致辞谢。8、离开用户房屋时，须使用规范语言与住户告别，返回维修班或按上述规定进行下一个维修项目。
(1)公共设施的保养 每年初,维修班按公司规定制定填写《公共设施保养计划》,并按计划对公共设施进行保养,填写《公共设施保养记录》。 (2)、公共设施损坏的发现 护卫员在每日巡查时应注意所巡查范围内公共设施的状态。如发现设施损坏,须当填写《发现故障通知单》交与维修值班员。若递交《发现故障通知单》三日后,该问题仍未整改,则再次填写《发现故障通知单》,直接递交给管理处主管主任或质量管理部。 (3)、公共设施损坏的处理 a、维修班接到通知单后,及时派人修复处理,不得超过三天,并在《派工单》上做好记录,如不能及时修复处理的应报告维修中心主管,并说明原因,由维修中心主管按实际情况进行处理或向有关单位报告; b、维修中心主管应对发现的问题处理情况进行*验证。 (4)、公共设施的新建或改建 公共设施的新建或改建由管理处负责与开发商或业主委员会确定方案,由工程维修中心负责实施。
