我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪，从而导致沟通失败。电话礼仪主要包括姿势、问候、称呼、微笑、聆听、回应等。姿势 ：最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。其次是坐姿，比较方便记录。切忌躺在沙发上或床上给客户打电话，那样不仅自身比较散漫，而且显得中气不足，是对客户的极不尊重的表现！问候 ：在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去，这样就会显得更简练和专业一些。而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。称呼 ：姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。称谓应根据具体情况而定，对方在单位是领导，应重点将其官位带上，如王局长、李主任、刘总、王经理，官位（职位）显示着地位，所以必须要格外重视对方的官位。在不能确定对方职位、年龄的情况下，对男士称“先生”不会有问题的，对女士而言，称呼对方为“*女士”就不太合适，在确定对方年龄的情况下可用“**”、“*姨”等，在实在不确定的情况下，用“女士”也不会有太大问题。因此，在电话接通后，就要尽快通过声音辩听出对方的年龄，以找到准确的称谓。微笑 ：在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。
装修公司在跟客户沟通的时候要介绍一下个人的基本信息，比如姓名，还要将公司的名称告诉给客户。然后就是问客户他们的装修预算以及装修风格，这样我们就可以安排设计师，在介绍装修公司的时候，可以将近期推出的优惠活动推荐给客户，这样能够自己消费者的消费欲望。经过第一次交谈之后，一定要跟客户联络感情不能够把客户晾着，可以问他考虑的怎么样啦，有什么不满意的地方。
设置倒是很简单，前提你要去了解他们聚集在那里，他们都有什么特征，潜在需要什么，然后找对方向的去寻找，还可以通过现在的辅助软件代替你收工一步步的去寻找的过程，引流软件算是现在主流的方式，各行各业都有在用到，就是一种代替人工操作的程序软件，但是软件是死的它只会按照你输入的类容步骤去做，所以你的话术和经验很重要，前期多去看看别人的话术文案来提高自己的沟通能力吧，美好的事总需要去慢慢的磨。希望能帮到你，望
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