这是老汤在装修行业摸爬滚打快二十年总结出来的。1、客户痛点【1】各个公司报价不统一且没有对照标准，一不留神就上当了，即便是价格不高，客户也不知道，在报价上客户心里没底；【2】为了低价吸引客户，很多公司会恶意漏项，施工时处处加钱，工程没完工以前，客户不知道要投入多少钱才能完成所有装修；【3】因为没有统一的工程管理体系，客户不知道装修公司给自己工地安排的项目经理能力如何，也不知道项目经理为自己工地安排的工人手艺如何，一切只能寄希望于运气，装修品质没有保障，运气好，遇到的人好，装修品质就好，遇到的人不好，有可能天天扯皮；【4】施工步骤完全没有规律，工人想来就来，不想来就不来，客户为了配合现场施工，完全打乱自己的工作生活节奏，有时候为了满足施工临时需求，弄得自己措手不及；【5】施工周期完全没有保障，项目经理超期的的理由多种多样，大部分项目经理在超期后都会找各种理由推卸责任，最终因为工期延误对客户造成的损失只有客户自己承担；【6】水电改造费用不能量化不透明，成为了最容易产生矛盾和纠纷的项目，客户在改造以前完全不知道改造总价，改造完成后往往会超出自己预算；【7】装修人员普遍缺乏契约精神，一旦出现问题，客户要花费较大的精力付出较高的时间成本和装修公司或项目经理理论，为了维护自己的合法权益，往往是把自己弄得筋疲力尽；【8】因为市场大环境原因，从业人员职业化素养普遍不高，客户必须处处留意，整个装修过程中严重缺乏安全感，稍不小心就被项目经理或工人钻了空子；【9】项目经理和装修公司之间就是一种比较松散的合作关系，装修公司不好约束项目经理，当项目经理出现问题时，往往不能得到及时解决，导致客户的合法权益无法得到保障；2、装修公司痛点【1】因为市场环境的原因，没有一套有效的方法让客户挑选、甄别各个装修公司，客户只能通过装修公司的市场知名度来选择装修公司，导致没有经济实力的装修公司没有能力进行广告宣传，最终市场大部分客户都被大公司通过广告效应吸引走了，小公司只能一味的打价格战，价格下来的同时，装修产品品质也同时下降，更无法吸引客户，这类小公司就会陷入恶性循环；【2】小公司因为市场占有率及品牌知名度等原因，无法吸引或留住优秀人才，导致公司无法健康成长；【3】大公司为了消化广告效应带来的业绩高速膨胀，需要大量的施工及管理人员，根本无法顾及人员的筛选及体制的优化和完善，在施工管理过程中出现问题的几率就更大，客户投诉率也会居高不下，为了消除*影响，必须投入更多的钱用于广告宣传，经营成本会越来越高；3、项目经理痛点【1】项目经理要用有限的钱最大限度的满足客户需求，满足了客户需求，自己的利益就会削弱，不能满足客户需求，有可能就收不回工程款，这样一来，不但挣不了钱，还会把老本儿亏进去；【2】工人紧缺，导致工人不好管理，对工人要求严了，工人不愿意做，工程一停工客户会投诉或终止合同，对工人要求不严，质量没有保障，客户一样会投诉甚至拒交工程款，所以项目经理有时候也无奈，在公司、客户、工人之间的夹缝中求生存；4、施工工人痛点【1】施工班组不属于公司，也不属于项目经理，随时在更换服务对象，一不小心，遇到人品不好的项目经理，一旦项目经理的工地出点事情或是亏点钱，项目经理有可能人间蒸发，工人辛辛苦苦挣得的人工费就打水漂了，因为是项目经理承包制，一般装修公司也不会主动承担责任，要想*的话得耽搁时间，对于工人来说时间就是金钱。老汤，成都人，从事装修行业二十余载，业内知名人士。现出任好窝装修工程总监，被誉为行业“正义的脊梁”。
首先，家装行业的痛点太多。一个开发商的工程部、收费不菲的设计公司、经验丰富的施工团队，加起来几十号专业人员忙上几个月尚且不能保证不出问题。所以，家装行业的未来随着精装交房越来越多是逐步下降的。这是一个需要多专业多工种配合的工作，就像工厂的车间，是需要多种专业人员的，未来还是交给开发商解决吧。
首先，家装行业的痛点太多。一个开发商的工程部、收费不菲的设计公司、经验丰富的施工团队，加起来几十号专业人员忙上几个月尚且不能保证不出问题。所以，家装行业的未来随着精装交房越来越多是逐步下降的。这是一个需要多专业多工种配合的工作，就像工厂的车间，是需要多种专业人员的，未来还是交给开发商解决吧。
首先，家装行业的痛点太多。一个开发商的工程部、收费不菲的设计公司、经验丰富的施工团队，加起来几十号专业人员忙上几个月尚且不能保证不出问题。所以，家装行业的未来随着精装交房越来越多是逐步下降的。这是一个需要多专业多工种配合的工作，就像工厂的车间，是需要多种专业人员的，未来还是交给开发商解决吧。
家装行业想要被互联网带着走具有巨大难度,因为互联网风口再大，也难以带动家装线下漫长的服务链条，所以家装产业需要主动去利用互联网，在被互联网化的浪潮中谋世而变，才能摸索出合适的家装经营模式。
首先，家装行业不存在平台或者网络效用，只有品牌溢价和口碑传播，决定了这个行业不存在真正意义上的互联网➕通常我们说的互联网➕需要能在某些核心指标上提供10倍以上的改进，现在还没看到。所以最终市场或许还是分散的
互联网装修平台问题：1、O2O如何闭环？2、装修行业触电的难点和痛点？
如果说2013年家居O2O备注关注的话，那么2014年家装O2O则成功抢镜，这也是传统行业被互联网改造的的最后一块大型生活服务领域。重服务、重运营的家装O2O也在变化万千的市场中迭代进化。年初，用户思维导向的“互联网装修”迅速崛起，成为继中介模式后家装O2O的重要发展方向。有“小米家装”之称的爱空间，还有海尔家居的有住网，以及我要装修网的兄弟品牌蘑菇装修最受关注，也有搜房网家装、美家帮、柚子装修、优优宝等互联网装修在抓紧跑通*。面对时下的互联网装修大热，大家兴许会想起一个段子：化缘的改叫众筹了，八卦小报改叫自媒体了，统计改叫大*分析了，忽悠改叫互联网思维了，做耳机的改为可穿戴设备了，IDC 的都自称云计算了，办公室出租改叫孵化器了，*盖楼改叫科技园区了，借钱给朋友改叫天使投资了！最后补上一句，整包一站式装修改名互联网装修了。那么“互联网装修”到底是不是概念？真是趋势吗？为什么有那么多质疑声？互联网装修怎么运营？应该注意哪些问题？别急，《家居电商周刊》主编穆峰跟您好好聊聊，互联网装修的那些事儿。怎么定义“互联网装修”有人说互联网装修本身就不存在，只是个玩概念，但问题是现在家装O2O确实出现了一种现象是：用互联网思维和互联网工具改造传统家庭装修，解决了用户在装修过程中的痛点和*蛋的体验。用“互联网装修”这个名词描述这种现象不一定准确，但目前是最合适的词。就像“互联网思维”这个词一样，曾饱受争议，而生产力决定生产关系，互联网技术特征在一定程度上会影响到其在商业层面的逻辑。这种逻辑关系，就是更注重人的价值的互联网思维。也就是说互联网思维只是描述了这种关系，互联网装修也是一样，描述出现的事实或变化而已。准确来说，互联网装修是在“互联网+”的大背景下，借助互联网工具和互联网思维，通过去中介化、去渠道化及标准化，优化并整合装修产业链，颠覆传统装修的用户体验，让装修变得简单、透明、精致，性价比更高！为什么出现“互联网装修”互联网装修可以看成是家装O2O的2.0，从平台模式延伸到用户模式的“一站式产品”，这其中可以从宏观和微观几方面分析。1，“互联网+”的改造。家装行业产值规模大，ARPU值（每用户平均收入）高，用户体验差等天然属性使其本身就具备被互联网改造的基因，只是等待一个时机。互联网思维的盛行及互联网工具的成熟，就像是星星之火，点燃了互联网装修的燎原之势。克强总理在本次*工作报告中也第一次提及鼓励O2O线上线下互动消费，更是推波助澜。2，用户需求的使然。家装行业很不规范，家装产品极其复杂，*缺失，透明度差，猫腻陷阱多，用户消费体验差，出现用户吐槽喊坑爹，夫*为此闹离婚，你说愁人不愁人；加上一二线城市生活节奏快，使得一站式的简单、透明、所见即所得的高性价比装修产品呼之*出。3，行业发展的推动。家装O2O前期是中介模式，平台连接了业主和施工队、设计师、主材家具供应商等，让家装链条上的各种分散*可以高度集中，不同平台的模式、运营及财力等差异，使得对这些*的整合力不一样，让一站式的装修产品有了*的保障。谁在“捧*”互联网装修互联网装修火了后，各种非议纷至沓来，媒体也有质疑声，这和爱空间“炒作式”开场有很大关系。但喊声最大的则是传统装修公司，就在年初，央广经济之声《新闻晚高峰·天下公司》聚焦互联网装修大战时，采访某装修公司老板对此的看法，对方直言“那是骗人的”！也难怪传统装修不*，让装修行业透明了，没了增漏项，没了猫腻陷阱，没了高额的装修成本，他们还怎么活儿？而互联网装修们真正的竞争对手是传统装修，是那些还在叫卖“90平米家装28800元全包，还送万元家电”的装修公司们，“他们一天不除，家装行业就永无宁日”。当然也有较大的品牌装修公司，通过高客单价赚取更多毛利，维持较大的运营和营销成本，他们也不希望硬装微利化。互联网装修玩法不一样，通过供应链管控和口碑营销，将装修公司过多花费在供应链、运营和营销上的成本让利给消费者。实创装饰董事长孙威认为互联网装修引发了家装行业价格战，“搅乱了整个市场，甚至有些企业跟风推出类似的低价套餐，整个行业似乎回到十年前推崇低价快装的年代，最终受害的还是消费者。”其实，推出低价套餐基本都是传统装修公司，或者打着互联网装修旗号的传统装修公司。环境险恶，所以，互联网装修们要团结，别起内讧，别想着踩着同行往上爬，先把市场做起来，先把产品做好！别再出现用户在*上声嘶力竭的声讨——“我是花钱请你们来给我装修，不是花钱来体验如何当福尔摩斯”！最近看到有住起诉爱空间产品抄袭，微博上还专门做了话题，阅读量不少，这是有专门团队运作，不管出于什么目的，如此借势传播对行业发展来说没啥好处。传统装修们*不得你们互掐，掐*更好，省得老子生闷气！进入的四种类型目前市场上打着互联网装修的旗号很多，但真正的没几个，大多数是挂羊头卖**，自建电商平台体系为主，根据进入方式和发展策略可以分为四类：一是家装O2O的产品延伸。这是家装O2O的根据*优势，对产品的重新细分和规划。最具代表性的是深耕家居建材行业7年的我要装修网兄弟品牌——“性价比最高的互联网装修”蘑菇装修，依托7000多家供应商*和2年“工长联盟”装修产品积累，快速跑了起来。二是凭借互联网思维的直接*入。*储备及装修经验欠缺，供应链管控和施工监理没有太多积累，而是依靠对互联网思维的运用快速*入进来。如极客美家和爱空间，前者让用户一件一件选，看似参与感十足，其实过于繁琐；后者的“20天完工”成了营销手段，真像雷*说的“延迟1天赔1万”岂不倾家荡产。三是行业大佬的进入。这个无需解释，在家装相关产业中是某一领域的大佬，进入互联网装修有一定优势。如海尔家居有住网、搜房网家装，万科也推出了精装套餐。四是电商平台的“进攻性”保护。电商巨头的进入，既是分一杯羹，凑凑热闹，也是对平台的保护。2010年淘宝网就上线了家装频道，2011年与合作方在线下建立了“爱蜂潮”产品体验馆，不涉及装修，而此次推出了“极致装修30天”的极有家，轻模式的切入考验服务质量的管控能力。另外天猫也有品牌企业进驻，将会出标准，单平米报价要有零增项等承诺。此外，也有小的传统装修公司出了“极致套餐”，打着互联网装修的旗号，不算太好，也不太坏，就看后期发展了。发展的挑战与瓶颈目前，互联网装修们基本都还在样板市场跑*，有的也在谋划全国市场，但面临的挑战也不少。第一，产业链优质*的争夺。毕竟“互联网装修”是家装O2O的一种形式，还有平台模式对产业链上的各项*的争夺。如各种的抢工长平台、设计师平台、家居建材团购平台抢夺优质*，使得互联网装修在发展过程中面临着高质*的低成本整合烦恼。而如果先天已经占有某些*的互联网装修则会发展更为顺利。第二，全国布局的供应链管控和施工监理难题*。产品容易复制，但供应链管控和施工监理的复制相对要难，再怎么标准化，还是得让人去做，施工、监理人员的“职业化”不是短期内可以解决的。在施工上有两种方式：一种是自有产业工人，可以标准化管理，但前期运营成本高；另外是和劳务公司合作雇佣工人施工，有的直接和工长合作，相对管理成本高，边际成本会随着接单量的增加而增大。第三，传统装修“半进化”的搅局。这里不担心到底进化到啥程度，因为还没到没饭吃的绝境，日子过得还算舒坦，没必要牺牲眼前利益。担心的是披着互联网装修的外衣，扰乱市场，搞得乌烟瘴气，坏了行业口碑，其他真正的李逵遇尴尬。记得第一次保健品浪潮的衰退就是锅里苍蝇太多，把市场搅烂了。第四，硬装入口后的盈利模式挑战。现在大家都在靠硬装争夺流量入口，导致硬装利润微薄，甚至为了更快启动市场，可能都不赚钱。这对想要扩张的互联网装修来说必须得依靠资本的助推，要跑得快，从A*到D*可能就两年时间。但后续的盈利说是依靠家具、软装及智能家居寻求利润突破，但都是计划；更要命的是，这块市场会面临来自天猫、京东、国美甚至像小米、海尔等跨界竞争者，更为惨烈，需要提前规划各自的盈利模式。运营的趋势与策略再结合发展趋势，谈谈运营的一些策略，尽量跟大家分享干货，只说有用的，执行好的话会降低未来的隐性成本。3D云设计化抢夺设计主导权。互联网装修以后与家具、软装及智能家居的连接增加客单值有个前提是设计一体化，才能增强产品的整体销售力。这就得打通硬装设计（包含主材搭配）、软装设计，甚至还要主导家具的设计，才可能实现后续的盈利模式。而这些不同设计平台的整合要靠3D云设计实现，对用户虚拟体验也更真实。这牵扯了技术开发和设计*整合两大工作，就看企业各自的战略眼光如何了！产品标准化快速复制。这是互联网装修产品的主要特征，这也是家装行业一直没有诞生龙头企业的原因。不管是599、699还是666，只要用户报面积就能快速算出家装预算，这是标准化的魅力，省事，省心，还省钱。但还得与用户的个性化需求平衡好，通过大*分析将用户需求最大化地归类，然后再标准化。如电视背景墙，可以针对地中海、田园等不同风格制作至少5套可选方案。营销口碑化降低成本。这是降低营销成本最核心的一点儿，如果没有口碑化的传播，都不能称其为互联网装修产品。前提是产品要好，还得善于利于粉丝和*进行内容传播。供应链及监理本地化管控质量。互联网装修也有极强的本地化属性，首先是每个地方由于民俗，及人们的审美差异，会在设计、家具和软装有些差异需求；其次要建立建材的本地化供应链，有些主材辅料的全国品牌在当地市场用户不一定认可，得根据用户喜好和价格重新筛选；最后监理验收，虽然通过APP、*等社交工具能及时查看，但对用户来说，项目经理登门拜访，总会让人舒坦。有人说互联网装修要轻运营，这是胡扯，还得适度重，这是产品属性决定的。管控移动化解决*通路。这是O2O企业都会面临的问题，更何况像互联网装修这样的供应链管控、施工管理等沟通、对接、协调工作繁琐又复杂的行业，各种智能*的移动化应用很关键。在发展期，就要提前考虑这块的布局。否则，有可能出现下面这一幕。2014年10月，当饿了么平台日均订单已从接受大众点评投资时的10余万单增长到了100多万单。而此时，他们的技术团队跟不上发展，导致后台系统几乎每隔几天就会面临一次宕机。市场招商人员频频抱怨：“你看我辛辛苦苦跑了两个礼拜，结果公司后台系统连续两次宕机，现在所有老板都不理我了。”还有*平台迟迟刷不出*持续被各业务部门吐槽。这些都是要预防的。工人职业化改变行业生态。谁能让装修工人职业化，谁就能改变整个行业的生态。说白了，主材辅料是在*范围内可控的，设计的所见即所得也不难实现，唯有装修工人是最难改变的，这是社会全面发展才能解决的难题。而“让工人有尊严地工作”势必会对产业链产生巨大冲击，将会改写行业规则，效率和标准化也将提高。那到底是自养工人？还是建立工长合作制？这里不做定论，即使合作制也会让工人有更高收益！五年内，家装O2O领域会诞生一家类京东的公司，那一定来自“互联网装修”，但路得一步步走，就看谁能借助资本的力量跑得更快，让用户体验更佳，让链条上人都有更好的收益！
