1、设计方案要做细,最好有二个方案,一个是业主的想法,一个是自己的想法,这样业主会认为你重视他的想法同时又有多一个选择。2、业主来看方案时不要一见面就猛说个不停,可以先聊天一会,再看方案。解释方案时要多听听业主提出的问题,这个很关键,这步做好的话成功了一半。3、解释方案时,如果说懂点风水更好,这样业主认为你学识广。4、谈判过程不要太严肃气氛要好,如果你能让业主有笑容更好。5、注意业主的水喝玩了没有
室内设计师谈单的基本流程为:确定初步意向→看房和测量→绘制草图方案和简单报价→和客户达成大致方案共识→做详尽方案和细节报价预算→商讨并确定方案及造价→签单并预收工程款室内设计师谈单要点:1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的
室内设计师谈单的基本流程为:;;确定初步意向→看房和测量→绘制草图方案和简单报价→和客户达成大致方案共识→做详尽方案和细节报价预算→商讨并确定方案及造价→签单并预收工程款室内设计师谈单要点:;;1、;;客户咨询时，;;应首先向客户介绍公司的
室内设计师谈单的基本流程为:确定初步意向→看房和测量→绘制草图方案和简单报价→和客户达成大致方案共识→做详尽方案和细节报价预算→商讨并确定方案及造价→签单并预收工程款室内设计师谈单要点:1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位，工程特点(质量上乘)、分级报价(质量价格比合理)、施工流程(八级质量保障体系)。2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。4、设计师应向客户准确解释公司不同，价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。5、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行(报价单上没有的项目须经公司技经部门认可)。6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。7、客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服20、务费(工程尾款中扣除)，并向客户开具公司收据，严禁打白条。8、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。9、报价时，严禁低点切入、漏项报价(误差不允许超过10%)。10、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。全程服务规范:1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。2、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。3、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。4、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程*作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。6、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。7、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。8、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。工作流程:1、介绍:热情真实的向客户介绍公司的市场地位，设计特点(设计小组和“三个不做、四个少做”等设计理念)、施工流程(八级质量保障体系)、分级报价和付款方式。2、沟通:仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。3、客户*登记:客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。4、签约:量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。5、开工:合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。6、施工:工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评处最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。7、质量检查:每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。8、电话回访:每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。9、投诉处理:工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单(一式两份)，责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。10、中期验收:工程至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收(设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收)，中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。11、竣工验收:工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款(扣除500元的量房服务费)，客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。12、工程保修:合同竣工后，有1年的保修期。13、客情维护:工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。
一、谈单概述设计师仅有20%是谈设计,应该做到80%谈生活及客户需求其决定成交的因素有:1、设计方案:CAD方案、效果图、预算2、揣测客户的心理价位:望、闻、问、切望:察言观色闻:听客户需求,客户需求很重要问:喜欢什么?性格是什么?几口人住房?心众最理想的方案是什么?切:针对以上几点来应对沟通3、服务:为人处世,礼貌待人二、具体流程1、以诚相待——礼貌、接待2、晓之以理——谈方案、预算3、动之以情
这个情况太多。每个客户都是一个不一样的人。1，谈设计。首先你的设计要跟着客户的思路和要求来考虑。这个是首要考虑，如果他的要求不合理你要提出他的问题，并且你要用你的想法来说服他，最好不要直接反对客户的意见，就算不合理，也要先承认他的想法，然后在说明不合理的原因。比如单纯的造型和外观，不影响使用的情况下要考虑客户的喜好。总之一句话你要承认客户的正确的意见，还要有自己的意见和立场
你好，以下是详细的谈单技巧 客户一、寻找一个话题： 很多客服文员和业务员最怕与客户交流，我记得曾经有一个客服文员跟我说：“我最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后与客户讲的第一句话。”的确，第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要有一个突破口。例如：两个场景：张小*过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。 张小*过来看方案，一个设计师说：“张小*，今天不上班？你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮、、、、、”比较一下，哪一种开场白更能够接近客户？ 二、提问是沟通，学会提问 1.如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的*。 例如：您喜欢什么样的风格？ 您从事什么职业？ 您这套房子将会有几个人一起住？ 您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？、、、、、、 2.提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题：例如：需要我帮忙吗？我可以怎样帮助您？（我能为您做点什么？） 您喜欢黑胡桃吗？您喜欢哪一种风格的材料？ 这是您想要的牌子吗？您为什么比较喜欢那个牌子？ 明天开工行吗？您看哪一天开工比较好？ 这个方案行吗？您觉得这个方案怎么样？ 习题：我们明天过去给您量房好吗？ 3.提问的顾虑很多人会问，我们作为一个专业人员，经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢？或者说哪些问题该问，如些不该问呢？大家通常会有这样的顾虑： ①如果问这么多问题，顾客会认为我一定没有什么知识； ②顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西； ③顾客会感到*很明显，根本没有必要回答我的问题； ④我不问问题，是因为怕顾客会感到我是在审问他们。 特别提示： ①关于顾虑一：大夫非常有学问，然而他们会问好多问题，因为他们知道，如果有什么*漏掉，他们给病人开的*方就会是错的，你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢？还是他的*能够长寿，且不用总去到他那里看病的大夫呢？ ②关于顾虑二：让客户去回答吧，你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答，以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受，你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。 ③关于顾虑三：不要做任何的猜测，当你认为你什么都知道时，你就容易犯大的、却无法避免的错误，而且是最令人尴尬的错误。 ④关于第四点：如果问得合适，这不会成问题的，问问题可以使问题得以解决，总比客户感到不满要好。 顺便提一下，可以问的问题： ①描述情况的问题：你能讲一下出现什么问题了吗？ ②“是”或“否”的问题：不询问细节，只为澄清某种事实即可。 ③客户*问题：姓名、电话。 ④解决方案的征求：关于这个工程的维修我们这样处理如何？ ⑤额外问题：您有什么其它要求？ 绝对不要问的一个问题：对于我们提供的服务，您哪里不喜欢？ 提问的态度：合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的态度。 三、比问还重要的问题，听。 想想：为什么客户总是抱怨你不理解他的意图？为什么客户说你没有听懂他的意思？ 1.听与倾听的区别：听到顾客的回答只是耳朵接受他们所说的事情，真正去倾听顾客的讲话，倾听则是一种情感活动，是真正理解客户所说的话。对于客户讲的一切，你如果说“我明白”就太空洞了，甚至会阻止到你去认真地倾听客户的讲话。如果你没有真正理解就告诉对方“我理解”，那么你就有可能自认为自己理解了，很难再去认真的听。你可以同客户这样说：“能给我一点时间，让我再仔细考虑下，该怎么解决这个问题？”没有什么比感到他人没有在真正地听他讲话更使人恼人的事了。 2.如何更好的倾听？ ①切题——所问问题与整个问题要相关；耐心——不要打断顾客的话避免虚假；反应——不要做空洞的答复；别急——留给自己几秒钟，仔细考虑一下你听到的*。 ②你应花80%的时间去听，给你的客户80%的时间去讲，如果你听的时间少于80%的话，那么你讲的就会太多，这样无助于你为客户提供正确的解决方法。一定要记住这个“八二”法则。 3.最好的倾听方法：同理心倾听把自己放在客户的位置上去关心和感受客户。可用以下语句：据我了解，你觉得、、、、、、我感觉到你、、、、、、所以，你认为、、、、、、、我猜想我听到的是、、、、、、我不确定我是否听懂了，但、、、、、、你相当看重、、、、、、就如我听到的，你、、、、、、你现在的感觉是、、、、、、你当时一定觉得很、、、、、、你的意思是说、、、、、、 四、观察和揣摩客户的心理谈单技巧 1、怎样与成功男士谈单？ 答：①观察客户的着装，确定他的身份地位。 ②当此人内向，对装修很模糊时，同样要以模糊的逻辑思维去引诱他。 ③此类人在公司或单位是领导地位，因此思路比较严谨和清晰，因此要打破常规、要有说服力，让他相信你。 ④标新立异、自负，是此类客户的弱点，不要让客户到家这后像进入了办公室，要从给客户营造一个休息和轻松的空间去谈。 ⑤该类客户虚荣心强，因此可侧面说他是个成功人士等等。 ⑥谈单时对自己要充满信心，要以优秀、专业的设计师角度自居。 ⑦可谈谈*、该类客户一般很唯心，渴望事业一帆风顺，可抓住此心理特征。 2、对女士的谈单技巧： ①首先观察该家庭是男的当家，还是女的当家。 ②女的喜欢听色彩搭配，怎样新潮、不过时。 ③成功*主观意识很强，装修东西要个性化，要与众不同。 ④接待时要生动接待，要有说服力，要说“NO”。 3、谈单要留有余地，应告诉客户要交订金，不要急于求成，慢慢来。来着客户走，敢于消费，引导消费。 4、消费能力有限的单 ①不要嫌单小，诚信接待客户（坐姿、交谈） ②讲清公司的工作流程流程： 1.问候，互换姓名； 2.简单介绍公司形象，递名片，*。 3.服务范围（三天内出平面方案） 5.第一次与客户谈平面方案的流程： 1.先可寒喧一下，拉近距离，为谈方案先营造出一个轻松融洽的氛围。 2.先将本次方案的整个风格*、材料运用和自己的构想讲给客户听。 3.然后从进户门开始，按照人的行走路线，一个房间一个房间的跟客户讲解。 4.谈单过程中，注意观察客户的表情，切记不得一味的自己去讲，可给客户发表意见的机会，并要认真倾听他的想法，从客户的表达中去揣摩客户对方案的认可程度和接受程度。 5.谈单过程中要留有余地，对自己考虑欠佳的方案不要当着客户的面否决，但也不能一味的误导客户，告诉它这个方案有多好。可留有余地讲明此设计好的方面，同时告诉它对此地方脑海中有一个更好的方案，下次做出来给他看。 6.谈单过程中要与客户拉拉家常，侧面了解客户的职业 五、技巧性的对待客户的问题1.假如一个客户对某个方案认可时，你怎样回答？ 答：谢谢，您真有品味，这是今年最流行的一种装修趋势（或者材料）。 2.假如某个客户某个方案无法接受时，你怎样回答？ 答：您真有见解，我这样做的原因是、、、、、不过，在这样做的时候可能在、、、、方面考虑欠佳，不过，没关系，我仔细再给您考虑一个更佳的方案，保您满意。 3.假如客户对某个“出位”方案表示怀疑时，你怎样回答？ 答：先对自己的设计要有信心，肯定的告诉客户你的真实想法。同时告诉客户：我当初在做这个方案时也考虑到您在这方面可能会有点难以接受，但是我是希望能够把你的家能够做得与众不同，让您的亲戚朋友到你家里来能感觉到不一般的品位出来。当然，如果您坚持不要这样设计我也可以更改，但是我觉得这一块儿是你家里的一个亮点，最好不要省略。 4.当你与客户一块儿去量房时，客户讲到：这房子太小了，你该如何回答？ 答：现在人不是讲要理性消费吗？我觉得您这房型挺好的，不浪费又刚好够用，（通风、采光效果好呀、、、、、、）你这就是理性消费。 5.当客户全盘否定方案时，你怎样回答？ 答：这个方案没能得到您的认同也是正常的，因为设计本来就是个仁者见仁、智者见智的东西。其实这个方案设计师很认真的考虑了好几个晚上，特别是某某（可列举几个设计较好的地方）地方，设计师是做了好几个方案后比较决定的。但是装修设计是需要设计师与客户间进行充分的沟通才行。也许，在前期过程中，大家之间的沟通太少了。如果您对我们仍然信任的话，大家可再沟通一下，把你的想法告诉我人，我们看能不能再给你考虑一个更好、更适合你的方案出来？当然，如果您有需要的话，我也可以让公司给您再推荐其它的设计师给您出套方案看看，您看怎么样？
学习橱柜不会太费劲，主要是你的现场经验欠缺。橱柜设计不同于装修设计，他们的主要区别在于橱柜的尺寸要求很高，讲究实用，收纳。美观相辅助。如果现场改动这说明你设计的东西会有问题。所以作为橱柜的设计师，要在美观，实用，尺寸和下料的准确上下功夫。再有就是现场水电路的预留，与电器的配合，客户的沟通，报价等也很重要。最好是边干边实习，去现场安装一段时间，多了解柜体结构，安装方法，安装次序。再有多了解其他设计师的设计经验，纳为己用。会节省不少时间的。希望我的回答可以帮助到您。
室内设计签单流程:1、客户向装饰公司设计师咨询。2、设计师预约客户进行房屋的实地测量,提交设计方案。3、设计方案得到客户认可后,进行工程预算,并改进设计。4、反复与客户磋商,得到客户认可后,提供最终工程报价。5、客户与装饰公司签定最终装修合同。6、装饰公司提供施工设计图。7、在客户的监督下进行施工。8、由客户进行最终验收。9、公司保修部进行回访和保修。
学习橱柜不会太费劲,主要是你的现场经验欠缺。橱柜设计不同于装修设计,他们的主要区别在于橱柜的尺寸要求很高,讲究实用,收纳。美观相辅助。如果现场改动这说明你设计的东西会有问题。所以作为橱柜的设计师,要在美观,实用,尺寸和下料的准确上下功夫。再有就是现场水电路的预留,与电器的配合,客户的沟通,报价等也很重要。最好是边干边实习,去现场安装一段时间,多了解柜体结构,安装方法,安装次序。再有多了解其他设计师
