了解客户状况,基本上就是了解客户需求。一般情况下,打电话给客户之前,首先要了解客户家庭状况,资金状况等,首先你不了解人家,遍地撒网的话,那被人拒绝也太正常了。好,我们了解客户有这种需求了,这个时候就是我们研究客户心理了,他是喜欢档次高的呢,还是价格便宜的,他是豪放型的呢,还是贪小便宜型的。这里要注意的一点是,多数人都会说当然价格能便宜点,这是人的消费心理,但是,我要说的是如果对方家庭条件允许的话
当客户接电话的时候,先礼貌的问候,是否方便接电话,然后说明自己的来意。不过你要先了解自己的公司,你做的工作,优点在哪,你们公司的实力在哪,什么地方能够打动客户,你可以列出几个方案,向客户介绍的时候,看看什么问题能够吸引他们的注意, 然后把他们的关注点整理出来,慢慢的你就可以找到你打电话的技巧了。多总结一些,客户是不同的,话术要灵活,不能千篇一律。
