装修设计谈单技巧有哪些

你好，以下是详细的谈单技巧　　客户一、寻找一个话题：　　很多客服文员和业务员最怕与客户交流，我记得曾经有一个客服文员跟我说：“我最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后与客户讲的第一句话。”的确，第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要有一个突破口。例如：两个场景：张小*过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。　　张小*过来看方案，一个设计师说：“张小*，今天不上班？你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮、、、、、”比较一下，哪一种开场白更能够接近客户？　　二、提问是沟通，学会提问　　1.如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的*。　　例如：您喜欢什么样的风格？　　您从事什么职业？　　您这套房子将会有几个人一起住？　　您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？、、、、、、　　2.提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题：例如：需要我帮忙吗？我可以怎样帮助您？（我能为您做点什么？）　　您喜欢黑胡桃吗？您喜欢哪一种风格的材料？　　这是您想要的牌子吗？您为什么比较喜欢那个牌子？　　明天开工行吗？您看哪一天开工比较好？　　这个方案行吗？您觉得这个方案怎么样？　　习题：我们明天过去给您量房好吗？　　3.提问的顾虑很多人会问，我们作为一个专业人员，经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢？或者说哪些问题该问，如些不该问呢？大家通常会有这样的顾虑：　　①如果问这么多问题，顾客会认为我一定没有什么知识；　　②顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西；　　③顾客会感到*很明显，根本没有必要回答我的问题；　　④我不问问题，是因为怕顾客会感到我是在审问他们。　　特别提示：　　①关于顾虑一：大夫非常有学问，然而他们会问好多问题，因为他们知道，如果有什么*漏掉，他们给病人开的*方就会是错的，你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢？还是他的*能够长寿，且不用总去到他那里看病的大夫呢？　　②关于顾虑二：让客户去回答吧，你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答，以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受，你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。　　③关于顾虑三：不要做任何的猜测，当你认为你什么都知道时，你就容易犯大的、却无法避免的错误，而且是最令人尴尬的错误。　　④关于第四点：如果问得合适，这不会成问题的，问问题可以使问题得以解决，总比客户感到不满要好。　　顺便提一下，可以问的问题：　　①描述情况的问题：你能讲一下出现什么问题了吗？　　②“是”或“否”的问题：不询问细节，只为澄清某种事实即可。　　③客户*问题：姓名、电话。　　④解决方案的征求：关于这个工程的维修我们这样处理如何？　　⑤额外问题：您有什么其它要求？　　绝对不要问的一个问题：对于我们提供的服务，您哪里不喜欢？　　提问的态度：合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的态度。　　三、比问还重要的问题，听。　　想想：为什么客户总是抱怨你不理解他的意图？为什么客户说你没有听懂他的意思？　　1.听与倾听的区别：听到顾客的回答只是耳朵接受他们所说的事情，真正去倾听顾客的讲话，倾听则是一种情感活动，是真正理解客户所说的话。对于客户讲的一切，你如果说“我明白”就太空洞了，甚至会阻止到你去认真地倾听客户的讲话。如果你没有真正理解就告诉对方“我理解”，那么你就有可能自认为自己理解了，很难再去认真的听。你可以同客户这样说：“能给我一点时间，让我再仔细考虑下，该怎么解决这个问题？”没有什么比感到他人没有在真正地听他讲话更使人恼人的事了。　　2.如何更好的倾听？　　①切题——所问问题与整个问题要相关；耐心——不要打断顾客的话避免虚假；反应——不要做空洞的答复；别急——留给自己几秒钟，仔细考虑一下你听到的*。　　②你应花80%的时间去听，给你的客户80%的时间去讲，如果你听的时间少于80%的话，那么你讲的就会太多，这样无助于你为客户提供正确的解决方法。一定要记住这个“八二”法则。　　3.最好的倾听方法：同理心倾听把自己放在客户的位置上去关心和感受客户。可用以下语句：据我了解，你觉得、、、、、、我感觉到你、、、、、、所以，你认为、、、、、、、我猜想我听到的是、、、、、、我不确定我是否听懂了，但、、、、、、你相当看重、、、、、、就如我听到的，你、、、、、、你现在的感觉是、、、、、、你当时一定觉得很、、、、、、你的意思是说、、、、、、　　四、观察和揣摩客户的心理谈单技巧　　1、怎样与成功男士谈单？　　答：①观察客户的着装，确定他的身份地位。　　②当此人内向，对装修很模糊时，同样要以模糊的逻辑思维去引诱他。　　③此类人在公司或单位是领导地位，因此思路比较严谨和清晰，因此要打破常规、要有说服力，让他相信你。　　④标新立异、自负，是此类客户的弱点，不要让客户到家这后像进入了办公室，要从给客户营造一个休息和轻松的空间去谈。　　⑤该类客户虚荣心强，因此可侧面说他是个成功人士等等。　　⑥谈单时对自己要充满信心，要以优秀、专业的设计师角度自居。　　⑦可谈谈*、该类客户一般很唯心，渴望事业一帆风顺，可抓住此心理特征。　　2、对女士的谈单技巧：　　①首先观察该家庭是男的当家，还是女的当家。　　②女的喜欢听色彩搭配，怎样新潮、不过时。　　③成功*主观意识很强，装修东西要个性化，要与众不同。　　④接待时要生动接待，要有说服力，要说“NO”。　　3、谈单要留有余地，应告诉客户要交订金，不要急于求成，慢慢来。来着客户走，敢于消费，引导消费。　　4、消费能力有限的单　　①不要嫌单小，诚信接待客户（坐姿、交谈）　　②讲清公司的工作流程流程：　　1.问候，互换姓名；　　2.简单介绍公司形象，递名片，*。　　3.服务范围（三天内出平面方案）　　5.第一次与客户谈平面方案的流程：　　1.先可寒喧一下，拉近距离，为谈方案先营造出一个轻松融洽的氛围。　　2.先将本次方案的整个风格*、材料运用和自己的构想讲给客户听。　　3.然后从进户门开始，按照人的行走路线，一个房间一个房间的跟客户讲解。　　4.谈单过程中，注意观察客户的表情，切记不得一味的自己去讲，可给客户发表意见的机会，并要认真倾听他的想法，从客户的表达中去揣摩客户对方案的认可程度和接受程度。　　5.谈单过程中要留有余地，对自己考虑欠佳的方案不要当着客户的面否决，但也不能一味的误导客户，告诉它这个方案有多好。可留有余地讲明此设计好的方面，同时告诉它对此地方脑海中有一个更好的方案，下次做出来给他看。　　6.谈单过程中要与客户拉拉家常，侧面了解客户的职业　　五、技巧性的对待客户的问题1.假如一个客户对某个方案认可时，你怎样回答？　　答：谢谢，您真有品味，这是今年最流行的一种装修趋势（或者材料）。　　2.假如某个客户某个方案无法接受时，你怎样回答？　　答：您真有见解，我这样做的原因是、、、、、不过，在这样做的时候可能在、、、、方面考虑欠佳，不过，没关系，我仔细再给您考虑一个更佳的方案，保您满意。　　3.假如客户对某个“出位”方案表示怀疑时，你怎样回答？　　答：先对自己的设计要有信心，肯定的告诉客户你的真实想法。同时告诉客户：我当初在做这个方案时也考虑到您在这方面可能会有点难以接受，但是我是希望能够把你的家能够做得与众不同，让您的亲戚朋友到你家里来能感觉到不一般的品位出来。当然，如果您坚持不要这样设计我也可以更改，但是我觉得这一块儿是你家里的一个亮点，最好不要省略。　　4.当你与客户一块儿去量房时，客户讲到：这房子太小了，你该如何回答？　　答：现在人不是讲要理性消费吗？我觉得您这房型挺好的，不浪费又刚好够用，（通风、采光效果好呀、、、、、、）你这就是理性消费。　　5.当客户全盘否定方案时，你怎样回答？　　答：这个方案没能得到您的认同也是正常的，因为设计本来就是个仁者见仁、智者见智的东西。其实这个方案设计师很认真的考虑了好几个晚上，特别是某某（可列举几个设计较好的地方）地方，设计师是做了好几个方案后比较决定的。但是装修设计是需要设计师与客户间进行充分的沟通才行。也许，在前期过程中，大家之间的沟通太少了。如果您对我们仍然信任的话，大家可再沟通一下，把你的想法告诉我人，我们看能不能再给你考虑一个更好、更适合你的方案出来？当然，如果您有需要的话，我也可以让公司给您再推荐其它的设计师给您出套方案看看，您看怎么样？

家装设计中的一些谈客户的技巧和*如下如果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范围，那么请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误；在咨询时，请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳，有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。当我们第一次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，工作也好，我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友，在公司强大的声誉和制度的背景下，动用个人的人格魅力去影响客户，和他作朋友，无论客户的个人性格有什么缺陷，我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户，而且世界上也没有完美的人。所以这时候的谈话应该说没有什么步骤，但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小，都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。第一步应该是阐明自己的理论基础，并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户，使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行，比方说一个电话，或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论（比如功能至上，反对形式等），对于某些客户来说，需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识，并有了充分的准备来接受我们的理念。第二步是拿出一个精彩的设计说明，*的魅力是对图纸的一个补充。事实上*最容易引起客户的好感，同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来，对于抽象事物的阐述*比话语更系统，更具有参照性。一个优秀的设计师，必然是个博学的人，*的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位，并且体现我们的专业素质，使客户对我们的公司和设计师产生好感。第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图，

设计师谈单分为前期接触性谈单、量房现场谈单、CAD平面图和设计构想谈单、初步预算完成后谈单、效果图谈单、签单前谈单、现场交底谈单。     接触性谈单：客户第一次预约或临时登门，设计师负责接洽。主要谈及公司资质和施工能力，设计资质与设计师.（希望能帮到你！望采纳！谢谢！）

具体如下：1、博得客户的信任。这点非常重要，客户对你产生信任，意味着你的话有着很大的影响力接下来的沟通将会非常容易。   2、了解客户的意图。客户分为几种：有钱不在乎多花的，着重在设计、效果、风格方面沟通，不要提装修款的事，设计风格一般为豪华；有钱但不想多花的，可从简约设计风格入手，适当降低预算，当然设计还是首要考虑的；不是很有钱但又要装出好的效果的，对此种情况要设计、预算齐头并进，但侧重点是预算；经济能力有限但又想装修的，对此着重从质量、预算沟通，设计只是其次。   3、推销你的公司。让客户打消对于公司的不信任感，这点，可从质量、信誉、服务、售后等方面入手。   4、详尽仔细的讲解。要求整个沟通过程中的讲解，尤其是涉及专业知识的讲解要尽可能细致，这样客户更能够信服你。   5、促成。适时提出让客户交纳设计定金，如果客户拒绝，可对之前的沟通进行补充，带领客户*施工现场等方式进一步拉近客户的距离。   当然，在谈单时，还要具备良好的心理素质，要不亢不卑，把客户当成你的朋友，无话不谈，什么题材的话题都可以拿出来讨论，感觉你博学多才，值得信任。眼神也很重要，用你的眼神去打动客户，让他看到你眼神中的真诚。说话的语气要和气有感染力和亲和力。记着，要时刻保持你的笑容，让沟通在愉悦的气氛中进行。另外，你的谈话还要有适当的手势配合，会起到强化你语气的作用。