如何通过互联网思维在家装行业进行创新?整体或者局部皆可。
局部创新主要就是一切以用户为中心，排除原先以客户为中心的思路，将体验做到极致，口碑营销，放在家装上来讲，就是在营销上要多站在用户的角度考虑，比如网站，微信的设计都要是从用户怎么看，这个角度出发，而不是原来的公司把自己的东西放上去就行，将体验坐到极致，就是将服务做到极致，极致的意思就是超出预期，家装对服务的不满意程度比比皆是，其实做到也不是太难，主要在于意识，比如投诉的处理，一般消费者最怕的是石沉大
如何通过互联网思维在家装行业进行创新?整体或者局部皆可。
局部创新主要就是一切以用户为中心，排除原先以客户为中心的思路，将体验做到极致，口碑营销，放在家装上来讲，就是在营销上要多站在用户的角度考虑，比如网站，微信的设计都要是从用户怎么看，这个角度出发，而不是原来的公司把自己的东西放上去就行，将体验坐到极致，就是将服务做到极致，极致的意思就是超出预期，家装对服务的不满意程度比比皆是，其实做到也不是太难，主要在于意识，比如投诉的处理，一般消费者最怕的是石沉大
如何通过互联网思维在家装行业进行创新？整体或者局部皆可。
局部创新主要就是一切以用户为中心，排除原先以客户为中心的思路，将体验做到极致，口碑营销，放在家装上来讲，就是在营销上要多站在用户的角度考虑，比如网站，*的设计都要是从用户怎么看，这个角度出发，而不是原来的公司把自己的东西放上去就行，将体验坐到极致，就是将服务做到极致，极致的意思就是超出预期，家装对服务的不满意程度比比皆是，其实做到也不是太难，主要在于意识，比如投诉的处理，一般消费者最怕的是石沉大海，那么你反馈的快些，不要等客户来追问的时候才告诉，而是主动告知进度，这样就回好的多，口碑主要就是细节，服务做的好的，自然就回带来好口碑，广度创新，就是有可能借助互联网或移动互联网，打破现有的盈利方式，比如施工就是免费了，然后从材料，家具，软装上挣钱。
昨天（2020年9月21日）看到《华商报》发了一篇报道，题目叫《互联网家装低价袭来 互联网+还是二道贩子？》，被标题吸引了。看完报道，我不得不说，记者对产品和行业了解太浅，也并不知道真正的业主如何评价互联网装修产品的。我就是互联网装修蘑菇装修的用户，我必须在这里说说我作为一个装修用户对互联装修产品的体验和看法。我自己装修过两次，第一次是两年前，找的传统装修公司，简直痛苦不堪，现在都不愿意回忆起来。我自己买的主材，由装修公司帮我施工，但是期间各种问题不断，比如说，施工过程中需要一个小螺丝钉，一个小灯，工人就给我打电话，必须当天买，否则耽误工期自己负责。大热天，我为了一个小东西各种跑，买错了再去换。后来，施工出现问题，还找不到人，工长说是公司拿了大部分钱，剩下给他的钱太少，他只能以这个标准施工。找公司，又让我找工长，就这样被来回踢皮球。再加上各种增项加钱，整个装修下来，预算增了太多。现在回想依旧觉得*。因为第一次的痛苦经历，这一次我决定找个放心的全包服务装修公司。原本也是打算找装修公司，但后来听说蘑菇装修是互联网装修，一站式解决装修，甚至连软装都有。然后就去了解，发现首先特别省心，从设计到主材、辅料、施工、验收、售后，一站式搞定装修所有问题，我只需要选择我喜欢的风格图，然后交给他们去做，我就等着竣工验收。 其次，很便宜，整屋全包也只要599元/㎡。我是第二套房子，属于改善型住房。所以我非常讲究装修品质，并不在意价格高一些，最主要是东西好。最初也担心，599元/㎡能有什么，能装出什么效果？知道我的疑虑后，家装顾问首先耐心给我介绍599元/㎡都包括哪些品牌主材和辅料，我发现都是市场上比较好的品牌，甚至还有原装进口的，不管是售价还是品牌影响力，都非常不错。虽然品牌都不错，但也有不少装修公司用好品牌的低端产品，那么品质还是很差的。为了验证主材品质，我去了蘑菇装修西安分公司，一位姓郝的女设计师接待了我，首先跟我详细讲解了互联网装修模式比传统装修的优势，然后知道我的疑虑在主材品质上，带着我在样板间逐一了解主材材质和性能。现场看到了东鹏的瓷砖、圣象地板、摩恩卫浴等主材，知道都是这些品牌的明星产品。那么主材这一关，顺利通过。大家都知道，装修主材再好，施工不细致的话，很可能就是一场灾难。我的第一次装修就是，施工有问题，各种返工，浪费材料和时间。所以我特别在意施工标准和质量。为此，设计师带着我和当天前去下单的用户一起去参观施工工地。去之前，设计师并未跟其他人沟通说要去工地参观，而是直接带我们去了一个随机选择的工地。进去后发现，整个空间非常干净、整齐。所有备用主材和辅料，都有序得摆放在一个区域，上面有一个牌子写着：材料堆放处。工人们都穿着蘑菇装修的工服，带着口罩工作。当天这个工地正在做瓷砖铺贴工作，工人师傅非常细心得做好墙面处理，然后小心翼翼得将瓷砖铁道墙上，然后检查铺贴是否平整。工长告诉我们，蘑菇装修要求墙砖不能出现空鼓率，所以必须每一块砖都严格按照蘑菇装修制定的铺砖标准去执行，而且监理还会一块一块检查。一旦发现问题，不仅要被罚款，还要重新贴，浪费时间更多。所以他要求工人每一块砖都贴好，不能有任何问题。之后又去了同小区另一个施工工地，正在做防水闭水试验。监理在卫生间放水，并拍成*发给业主看，让业主通过*了解放水验收标准和细节。监理说，防水要做48小时闭水试验，不但要在业主家检查，还要去楼下邻居家卫生间检查是否有渗水情况。48小时后没有渗水才算防水验收过关，否则要重新做。看完这个两个工地，我基本上对蘑菇装修的施工标准和验收标准有了清晰了解，再加上现场工人施工时的认真和负责，我和其他几个用户都觉得没有什么可担心了。回到公司就把合同签了、钥匙交给他们了。虽然装修过程中也有一些小失误或问题，但整体来讲，蘑菇装修在整个过程中间，还是非常省心、透明的，价格就是最初签订的价格，除了我自己后来增加的一些个性化设计，其他的完全没有增项漏项。而且施工非常规范，没有出现任何问题。必须赞一下监理杨晨，非常负责任，有什么我想不到的问题，都会替我想到。总的来说，我选择蘑菇装修非常放心、省心，体验也很好。如果下次装修，我还是会找蘑菇装修，也会推荐给亲朋好友。
几个叔叔都是做家装公司的，所以对于传统家装行业基本了解，只要是装修过的基本知道，这行水很深啊，什么团购价都是扯淡，重点还不是这个，更重要的是基本上装修的都是和装修公司吵架，能安心的达到满意的服务的基本非常少，这是行业的痛点，没有规范化，没有客户服务的思维。我叔叔的公司在上海都是十几年的公司，客户很多都是二次，三次消费...我认为互联网思维也是客户服务的思维，通过互联网的方式延伸这
几个叔叔都是做家装公司的，所以对于传统家装行业基本了解，只要是装修过的基本知道，这行水很深啊，什么团购价都是扯淡，重点还不是这个，更重要的是基本上装修的都是和装修公司吵架，能安心的达到满意的服务的基本非常少，这是行业的痛点，没有规范化，没有客户服务的思维。我叔叔的公司在上海都是十几年的公司，客户很多都是二次，三次消费...我认为互联网思维也是客户服务的思维，通过互联网的方式延伸这
服务环节和链条过长装修所涉及到的环节繁多、隐性欺骗、用户的服务体验很差由于家装基本是“一锤子买卖”，不可避免地沦为为“黑箱”最终买单的人、抬高自身服务能力甚至欺诈用户等，比如，还要抽空学习装修知识、个性化与标准化的矛盾家装服务大多是非标定制、售后服务得不到保障等等问题也是时有发生。不仅如此、家电卖场。而当用户向装修公司，回扣等问题普遍，整个整修过程中用户体验非常糟糕，家装服务必须兼顾标准化和
这是老汤在装修行业摸爬滚打快二十年总结出来的。1、客户痛点【1】各个公司报价不统一且没有对照标准，一不留神就上当了，即便是价格不高，客户也不知道，在报价上客户心里没底；【2】为了低价吸引客户，很多公司会恶意漏项，施工时处处加钱，工程没完工以前，客户不知道要投入多少钱才能完成所有装修；【3】因为没有统一的工程管理体系，客户不知道装修公司给自己工地安排的项目经理能力如何，也不知道项目经理为自己工地安排的工人手艺如何，一切只能寄希望于运气，装修品质没有保障，运气好，遇到的人好，装修品质就好，遇到的人不好，有可能天天扯皮；【4】施工步骤完全没有规律，工人想来就来，不想来就不来，客户为了配合现场施工，完全打乱自己的工作生活节奏，有时候为了满足施工临时需求，弄得自己措手不及；【5】施工周期完全没有保障，项目经理超期的的理由多种多样，大部分项目经理在超期后都会找各种理由推卸责任，最终因为工期延误对客户造成的损失只有客户自己承担；【6】水电改造费用不能量化不透明，成为了最容易产生矛盾和纠纷的项目，客户在改造以前完全不知道改造总价，改造完成后往往会超出自己预算；【7】装修人员普遍缺乏契约精神，一旦出现问题，客户要花费较大的精力付出较高的时间成本和装修公司或项目经理理论，为了维护自己的合法权益，往往是把自己弄得筋疲力尽；【8】因为市场大环境原因，从业人员职业化素养普遍不高，客户必须处处留意，整个装修过程中严重缺乏安全感，稍不小心就被项目经理或工人钻了空子；【9】项目经理和装修公司之间就是一种比较松散的合作关系，装修公司不好约束项目经理，当项目经理出现问题时，往往不能得到及时解决，导致客户的合法权益无法得到保障；2、装修公司痛点【1】因为市场环境的原因，没有一套有效的方法让客户挑选、甄别各个装修公司，客户只能通过装修公司的市场知名度来选择装修公司，导致没有经济实力的装修公司没有能力进行广告宣传，最终市场大部分客户都被大公司通过广告效应吸引走了，小公司只能一味的打价格战，价格下来的同时，装修产品品质也同时下降，更无法吸引客户，这类小公司就会陷入恶性循环；【2】小公司因为市场占有率及品牌知名度等原因，无法吸引或留住优秀人才，导致公司无法健康成长；【3】大公司为了消化广告效应带来的业绩高速膨胀，需要大量的施工及管理人员，根本无法顾及人员的筛选及体制的优化和完善，在施工管理过程中出现问题的几率就更大，客户投诉率也会居高不下，为了消除*影响，必须投入更多的钱用于广告宣传，经营成本会越来越高；3、项目经理痛点【1】项目经理要用有限的钱最大限度的满足客户需求，满足了客户需求，自己的利益就会削弱，不能满足客户需求，有可能就收不回工程款，这样一来，不但挣不了钱，还会把老本儿亏进去；【2】工人紧缺，导致工人不好管理，对工人要求严了，工人不愿意做，工程一停工客户会投诉或终止合同，对工人要求不严，质量没有保障，客户一样会投诉甚至拒交工程款，所以项目经理有时候也无奈，在公司、客户、工人之间的夹缝中求生存；4、施工工人痛点【1】施工班组不属于公司，也不属于项目经理，随时在更换服务对象，一不小心，遇到人品不好的项目经理，一旦项目经理的工地出点事情或是亏点钱，项目经理有可能人间蒸发，工人辛辛苦苦挣得的人工费就打水漂了，因为是项目经理承包制，一般装修公司也不会主动承担责任，要想*的话得耽搁时间，对于工人来说时间就是金钱。老汤，成都人，从事装修行业二十余载，业内知名人士。现出任好窝装修工程总监，被誉为行业“正义的脊梁”。
